De eindgebruiker
Wie staat centraal, en waarom
Zorg en welzijn bestaan bij de gratie van mensen. Toch worden systemen en digitale oplossingen nog te vaak gebouwd zonder dat de mensen voor wie ze bedoeld zijn er iets over te zeggen hebben. Wij vinden dat dit anders moet. Daarom staat de eindgebruiker bij alles wat wij doen centraal. Een eindgebruiker is iedereen die actief gegevens maakt, aanvult of gebruikt in de zorg of hulpverlening. We onderscheiden vier groepen, van meest naar minst belangrijk:
Die volgorde is een bewuste keuze: het systeem is er uiteindelijk voor de mens. Elke groep werkt in de praktijk voor de groepen erboven. Deze visie vormt ook de kern van Missie Copernicus, de beweging die wij ontwikkelden voor mensgerichte informatievoorziening in zorg en welzijn. Eindgebruikers bepalen wat er nodig is en hoe dat in de praktijk moet werken. De techniek komt pas daarna. Wij noemen dat: boven de motorkap werken.
Huidige situatie
Herkenning creëren
Er zijn genoeg goede plannen. Maar waarom komen ze zo zelden echt van de grond? Digitale gegevensuitwisseling in zorg en welzijn loopt regelmatig vast. Niet omdat de techniek niet werkt, maar omdat duidelijke rollen ontbreken, afspraken niet worden geborgd en de stem van de mensen om wie het gaat te weinig telt. Plannen komen moeilijk van de grond. Veelbelovende pilots groeien niet door. En als de projectfinanciering stopt, stopt ook de voortgang. Het gevolg herkennen veel mensen in dit veld: versnippering, vertraging en een systeem dat niet levert wat het moet. Terwijl de urgentie er wel degelijk is.
Onze aanpak
Het gaat zelden mis door de techniek. Het gaat mis waar mensen, organisaties en systemen elkaar niet goed vinden. Daarom kijken wij altijd naar drie dingen tegelijk: wat de eindgebruiker nodig heeft, hoe de governance is geregeld en hoe de technische infrastructuur dat ondersteunt. Governance betekent: wie neemt welke beslissingen, en wie is waarvoor verantwoordelijk.
Onze kernprincipes:
De mens als vertrekpunt
Denken vanuit het netwerk rond de mens
Duurzame borging, niet alleen projectresultaten
Data en technologie als publiek goed
Onze diensten
Wij ondersteunen organisaties die zorg en welzijn mensgerichter willen maken. Dat doen we op drie manieren.
Advies & begeleiding
Tooling & instrumenten
Citizens Reality Check
Ons gedachtegoed
Onze aanpak is gebaseerd op een duidelijke visie: zorg en welzijn in het digitale tijdperk moeten om de mens draaien. Die visie hebben wij uitgewerkt in Missie Copernicus: een beweging én een inhoudelijk kader voor mensgerichte informatievoorziening.
De kern: digitale systemen en gegevensuitwisseling moeten niet om de mens heen worden gebouwd, maar door hem worden gedragen. Dat vraagt om een andere manier van kijken naar besluitvorming, technologie en governance in de zorg.
Onze trajecten
Wij werken aan trajecten waar governance, de betrokkenheid van eindgebruikers en netwerkzorg samenkomen. Een greep uit de praktijk:
Geboortezorg - VIPP Babyconnect
In de geboortezorg hielpen wij bij het geven van een echte stem aan eindgebruikers in de governance en de uitvoering van digitale gegevensuitwisseling. Babyconnect geldt inmiddels als een van de inspirerende voorbeelden van mensgerichte governance in de Nederlandse zorg.
Palliatieve zorg
In de palliatieve zorg werken wij aan de governance rondom proactieve zorgplanning: wie neemt welke rol, hoe borg je dat structureel, en hoe zorg je voor draagvlak bij alle betrokken partijen? De uitkomsten voeden de landelijk opgestarte PZP-coalitie.
Kinderpalliatieve zorg
Kinderen in de palliatieve fase hebben een heel eigen netwerk van zorg en ondersteuning om zich heen. Wij begeleiden de inrichting van governance en proof of concepts voor een informatiestandaard die recht doet aan die complexiteit.
Generieke functies
Vanuit het perspectief van de eindgebruiker toetsen wij of de generieke functies die VWS ontwikkelt echt aansluiten op de praktijk. Aan de hand van de leidraad Missie Copernicus halen wij inzichten op over bruikbaarheid, samenhang en toegevoegde waarde.